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DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS
En Casa Reborn, hacemos todo lo posible para que las descripciones de nuestros productos sean lo más precisas y detalladas posible, evitando sorpresas al recibir su pedido. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están comprando y puedan hacer sus pedidos con total confianza.
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumo, los productos personalizados o fabricados por encargo no pueden ser cancelados una vez iniciado el proceso de creación. Para productos estándar (no personalizados), la mayoría de los artículos en stock son procesados y/o enviados dentro de las 12 horas posteriores al pedido. Si desea cancelar un pedido de un artículo estándar, debe contactarnos a contacto@casa-reborn.com lo antes posible, antes de que comience el procesamiento.
Para productos personalizados, cualquier solicitud de cancelación es imposible una vez que se considera que la producción ha comenzado, es decir, 48 horas después de la confirmación del pedido.
Es su responsabilidad verificar la exactitud de la dirección proporcionada al realizar su pedido e informarnos rápidamente de cualquier cambio antes de su procesamiento. Una vez que el producto esté en proceso o enviado, no será posible realizar cambios.
En caso de dirección incorrecta, no somos responsables de entregas fallidas o paquetes no entregados (direcciones incompletas, inaccesibles, etc.). Si su paquete nos es devuelto, le ofreceremos:
No se podrá procesar ningún reembolso o nuevo envío hasta que el paquete devuelto haya sido recibido en nuestro almacén.
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código del Consumo, los clientes tienen derecho a retractarse dentro de los 14 días para productos estándar (no personalizados). Este período comienza desde la recepción de los artículos.
Para productos personalizados o confeccionados según sus especificaciones, no son elegibles para el derecho de retractación, conforme al artículo L221-28 del Código del Consumo. Sin embargo, si el producto no cumple con sus expectativas, ofrecemos un reembolso completo en forma de crédito válido únicamente en nuestro sitio. Esta práctica cumple con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, que permite a las empresas ofrecer compensaciones en forma de créditos bajo políticas comerciales claramente definidas.
Para realizar una devolución, debe completar un formulario de devolución y enviarlo junto con su paquete a la dirección que le proporcionaremos después de contactarnos en contacto@casa-reborn.com.
Si está dentro del período de devolución de 14 días para un producto estándar o defectuoso, ofrecemos tres opciones:
Intercambio por otra talla/color:
Reembolso:
Sustitución de un artículo incorrecto o defectuoso:
Los reembolsos para productos estándar se procesan en forma de créditos dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación del paquete devuelto.
Algunos productos pueden estar sujetos a una tarifa de reposición del 15 %, debido a costos de inspección o procesamiento. Los productos devueltos por defectos de fabricación no están sujetos a estas tarifas.
Los costos de devolución son responsabilidad del cliente, salvo indicación contraria o defecto reconocido. Si elige un intercambio, el plazo de entrega dependerá de su ubicación y puede variar entre 2 y 7 semanas.
Para artículos con un valor superior a 50 €, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
Estas condiciones cumplen con las leyes europeas, incluyendo:
